1. IDENTIFICACIÓN DEL RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO

En cumplimiento de la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1074 de 2015 (compilatorio del Decreto 1377 de 2013) y demás normas concordantes, Torres Abogados Asociados S.A.S. (en adelante, "Torres & Abogados" o la "Firma"), actuando como responsable del tratamiento de datos personales, pone a disposición del público la presente Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales.

• Razón social: Torres Abogados Asociados S.A.S.
• NIT: 901.904.697-1
• Domicilio: Av. Calle 24 # 95A - 80, Oficina 712 Etapa 1, Bogotá D.C., Colombia
• Correo electrónico para atención de solicitudes de datos: servijuridica@torresyabogadosasociados.com
• Teléfono: +57 319 757 1313
• Sitio web: www.torresyabogadosasociados.com

2. ÁMBITO DE APLICACIÓN

La presente política aplica a todos los datos personales recolectados por la firma, mediante el sitio web www.torresyabogadosasociados.com, así como a los datos obtenidos mediante canales digitales complementarios como WhatsApp, Telegram o cualquier otro canal de comunicación habilitado por la Firma para la atención de usuarios.

Esta política rige para personas naturales que interactúen con la firma como potenciales clientes, usuarios en consulta gratuita, clientes activos, y cualquier titular cuyos datos sean objeto de tratamiento en el marco de los servicios prestados.

3. DEFINICIONES

Para efectos de la presente política, se adoptan las definiciones establecidas en la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1074 de 2015, entre las cuales se destacan:

• Autorización: Consentimiento previo, expreso e informado del Titular para llevar a cabo el tratamiento de sus datos.
• Bot de atención: Herramienta de inteligencia artificial habilitada en el sitio web de la Firma para brindar orientación preliminar en temas de insolvencia.
• Dato personal: Cualquier información vinculada o que pueda asociarse a una o varias personas naturales determinadas o determinables.
• Dato sensible: Aquellos que afectan la intimidad del titular o cuyo uso indebido puede generar discriminación, tales como datos de salud, financieros, de endeudamiento, o situación patrimonial.
• Encargado del tratamiento: Persona natural o jurídica que realiza el tratamiento de datos personales por cuenta del responsable (e.g., proveedor de infraestructura del bot, servicios de inteligencia artificial).
• Titular: Persona natural cuyos datos personales son objeto de tratamiento.
• Responsable del tratamiento: Persona natural o jurídica que decide sobre el tratamiento de los datos personales (Torres Abogados Asociados S.A.S.).
• Tratamiento: Cualquier operación sobre datos personales, como recolección, almacenamiento, uso, circulación o supresión.

4. DATOS PERSONALES RECOLECTADOS A TRAVÉS DE IA

A través de herramientas de IA de atención al usuario en insolvencia se puede recolectar, según la interacción del titular, las siguientes categorías de datos personales:

4.1 Datos de identificación y contacto

• Nombre completo
• Número de cédula de ciudadanía u otro documento de identidad
• Correo electrónico
• Número de teléfono celular o fijo
• Ciudad y departamento de residencia

4.2 Datos financieros y de situación de endeudamiento

En razón de la naturaleza del servicio de asesoría en insolvencia, el bot de atención puede recolectar información de carácter financiero que se considera dato sensible o semisensible según el contexto, incluyendo:

• Monto aproximado de deudas totales
• Número de acreedores
• Tipo de obligaciones (créditos de consumo, hipotecario, libranza, tarjetas de crédito, deudas con particulares, etc.)
• Ingresos mensuales aproximados
• Situación laboral (empleado, independiente, pensionado, desempleado)
• Activos declarados de forma voluntaria

4.3 Datos técnicos de navegación

• Dirección IP del dispositivo
• Tipo de dispositivo y navegador
• Fecha y hora de la interacción
• Transcripción de la conversación con el bot

NOTA: La información financiera recolectada a través del bot tiene carácter consultivo y preliminar. No constituye asesoría jurídica formal ni compromete a la Firma hasta tanto se formalice una relación contractual de prestación de servicios.

5. FINALIDADES DEL TRATAMIENTO

Los datos personales recolectados serán tratados para las siguientes finalidades:

• Brindar orientación informativa preliminar sobre los procedimientos de insolvencia de persona natural no comerciante
• Evaluar la viabilidad del proceso de insolvencia del titular de manera preliminar y automatizada.
• Contactar al titular para ofrecer asesoría jurídica especializada por parte del equipo de abogados de Torres Abogados Asociados.
• Gestionar el seguimiento comercial (CRM) de prospectos y clientes potenciales en el pipeline de la Firma.
• Mejorar la calidad y precisión de las respuestas del bot mediante el análisis de interacciones previas (entrenamiento y ajuste del modelo de IA).
• Cumplir obligaciones legales aplicables a la Firma como profesionales del derecho, incluyendo deberes de debida diligencia y conocimiento del cliente (KYC).
• Enviar comunicaciones informativas, educativas o comerciales sobre los servicios de la Firma, siempre que el titular haya dado su autorización.
• Estadísticas internas y análisis de demanda de servicios jurídicos en insolvencia.

6. AUTORIZACIÓN PARA EL TRATAMIENTO DE DATOS

De conformidad con el artículo 9 de la Ley 1581 de 2012, el tratamiento de datos personales requiere la autorización previa, expresa e informada del titular. Dicha autorización será recabada mediante:

• Un mensaje de consentimiento visible al inicio de la interacción con el bot, en el que se informará al usuario que, al continuar la conversación, autoriza el tratamiento de sus datos de acuerdo con la presente Política.
• Un enlace directo a la presente Política de Privacidad, accesible desde la interfaz del bot y desde el sitio web de la Firma.
• En el caso de recolección de datos sensibles de naturaleza financiera, se solicitará una confirmación expresa adicional antes de procesar dicha información.

La autorización otorgada por el titular tiene carácter voluntario. Sin embargo, la negativa a suministrar ciertos datos puede limitar la capacidad del bot de brindar orientación personalizada.

7. DERECHOS DE LOS TITULARES

En cumplimiento del artículo 8 de la Ley 1581 de 2012, el titular de los datos personales tiene los siguientes derechos:

• Acceso: Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales en poder de Torres Abogados Asociados.
• Rectificación: Solicitar la corrección de datos inexactos, incompletos, fraccionados o que induzcan a error.
• Supresión: Solicitar la eliminación de sus datos cuando no sean necesarios para la finalidad que motivó su recolección, o cuando considere que no se está dando cumplimiento a los principios, derechos y garantías constitucionales y legales.
• Revocación de autorización: Revocar en cualquier momento el consentimiento otorgado para el tratamiento de sus datos, siempre que no exista impedimento legal o contractual.
• Información: Ser informado sobre el uso que se ha dado a sus datos personales, previa solicitud.
• Queja ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC): Presentar quejas ante la autoridad competente cuando considere vulnerado su derecho al habeas data.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, el titular deberá enviar una solicitud escrita al correo electrónico servijuridica@torresyabogadosasociados.com, indicando su nombre completo, número de identificación, descripción clara de la solicitud y los documentos que acrediten su identidad o la representación que ejerce.

Torres Abogados Asociados atenderá las solicitudes en los términos establecidos en la ley: consultas en un máximo de 10 días hábiles, y reclamos en un máximo de 15 días hábiles, prorrogables conforme a la normatividad vigente.

8. ENCARGADOS DEL TRATAMIENTO Y TRANSFERENCIA DE DATOS

Torres Abogados Asociados podrá contratar proveedores tecnológicos que actúen como Encargados del Tratamiento, entre los cuales pueden incluirse:

• Proveedores de infraestructura en la nube (servidores, bases de datos).
• Plataformas de inteligencia artificial y procesamiento de lenguaje natural.
• Herramientas de CRM para la gestión de prospectos y clientes (e.g., HubSpot).
• Plataformas de mensajería integradas (e.g., WhatsApp Business API, Telegram).
• Herramientas de automatización de flujos de trabajo (e.g., Make, Zapier).

Torres Abogados Asociados garantiza que los Encargados del Tratamiento que contraten proveedores en el extranjero cuenten con políticas de privacidad adecuadas, y que la transferencia de datos a terceros países se realice en conformidad con los artículos 26 y 27 de la Ley 1581 de 2012, garantizando niveles adecuados de protección.

La Firma no venderá, cederá ni comercializará los datos personales de los titulares a terceros con fines distintos a los autorizados en la presente Política.

9. MEDIDAS DE SEGURIDAD

Torres Abogados Asociados adoptará las medidas técnicas, humanas y administrativas necesarias para garantizar la seguridad de los datos personales y evitar su adulteración, pérdida, consulta, uso o acceso no autorizado o fraudulento, en cumplimiento del artículo 17 literal (f) de la Ley 1581 de 2012.

Entre las medidas implementadas se encuentran:

• Cifrado de las comunicaciones entre el usuario y el bot mediante protocolos seguros (HTTPS/TLS).
• Control de acceso restringido a las bases de datos que contienen información de los titulares.
• Políticas internas de confidencialidad para el personal de la Firma que tenga acceso a datos personales.
• Evaluaciones periódicas de seguridad de los sistemas utilizados para el bot.
• Acuerdos de confidencialidad y tratamiento de datos con los proveedores tecnológicos.

10. TIEMPO DE CONSERVACIÓN DE LOS DATOS

Los datos personales recolectados serán conservados durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades indicadas en la presente Política y, en todo caso:

• CDurante la vigencia de la relación contractual entre el titular y Torres Abogados Asociados, cuando se haya formalizado la prestación de servicios jurídicos.
• Por el término de cinco (5) años a partir del último contacto con el titular, en el caso de prospectos o usuarios que no hayan formalizado una relación contractual, salvo que el titular solicite su supresión antes de dicho término.
• Por el tiempo que exijan las obligaciones legales aplicables a los profesionales del derecho en Colombia, especialmente en materia de debida diligencia y prevención de lavado de activos.

Vencido el período de conservación, los datos serán eliminados o anonimizados de forma segura.

11. TRATAMIENTO AUTOMATIZADO Y USO DE INTELIGENCIA ARTIFICIAL

La atención al usuario de Torres Abogados Asociados opera mediante tecnologías de inteligencia artificial y procesamiento de lenguaje natural. El titular debe tener en cuenta que:

• Las respuestas del bot tienen carácter informativo y orientativo, y no constituyen asesoría jurídica formal ni reemplazan la consulta con un abogado habilitado.
• Las conversaciones pueden ser revisadas por el equipo de Torres Abogados Asociados con fines de control de calidad, mejora del servicio y seguimiento comercial.
• El bot no toma decisiones jurídicas vinculantes de manera automatizada. Toda decisión relevante sobre el inicio de un proceso de insolvencia será adoptada por profesionales del derecho en el marco de una relación contractual formal.
• El modelo de IA utilizado puede procesar la información proporcionada para generar respuestas personalizadas. Torres Abogados Asociados ha adoptado medidas contractuales con los proveedores de IA para garantizar que los datos de los titulares no sean utilizados para entrenar modelos de terceros sin autorización.

12. MODIFICACIONES A LA POLÍTICA

Torres Abogados Asociados se reserva el derecho de modificar la presente Política cuando lo considere necesario, en especial ante cambios normativos, tecnológicos o en la estructura de los servicios prestados. Cualquier modificación relevante será comunicada a los titulares mediante el sitio web www.torresyabogadosasociados.com y, cuando sea posible, mediante correo electrónico a los titulares registrados.

La versión vigente siempre estará disponible en el sitio web de la Firma.

13. NORMATIVA APLICABLE

La presente Política se rige por la normativa colombiana de protección de datos personales, en particular:

• Constitución Política de Colombia, artículo 15 (habeas data).
• Ley 1581 de 2012 — Ley de Protección de Datos Personales.
• Decreto 1074 de 2015 — Decreto Único Reglamentario del Sector Comercio, Industria y Turismo (Libro 2, Parte 2, Título 2, Capítulo 25).
• Circular Externa 002 de 2015 de la Superintendencia de Industria y Comercio.
• Ley 1266 de 2008 — Régimen General del Habeas Data Financiero.

14. CANAL DE ATENCIÓN Y CONTACTO

Para el ejercicio de los derechos de los titulares, consultas, reclamos o solicitudes relacionadas con el tratamiento de datos personales, el titular puede comunicarse con Torres Abogados Asociados a través de los siguientes canales:

• Correo electrónico: servijuridica@torresyabogadosasociados.com
• Teléfono / WhatsApp: +57 319 757 1313
• Decreto 1074 de 2015 — Decreto Único Reglamentario del Sector Comercio, Industria y Turismo (Libro 2, Parte 2, Título 2, Capítulo 25).
• Dirección física: Av Calle 24 # 95A - 80, Oficina 712 Etapa 1, Bogotá D.C., Colombia
• Horario de atención: Lunes a viernes, 8:00 a.m. – 5:00 p.m.